退款政策

可申請退款的情況

• 付款成功但系統未產生報告，且客服確認無法補發或開通。
• 因系統錯誤造成同一筆需求重複付款。
• 付款後報告內容完全無法開啟或下載，且客服確認無法修復。

不適用退款的情況

• 報告已成功產生、可查看或可下載，且內容符合購買頁面所述服務範圍。
• 因使用者輸入車款、年份、里程、車況或價格條件錯誤而產生的報告。
• 使用者不認同分析結論、實際成交價格不同，或市場後續變動造成判斷不同。
• 將本平台資訊服務誤認為車輛買賣、仲介、鑑定、保證成交或代收車款服務。

退款申請方式

• 請於付款後 7 日內來信 support@motor-market.tw，提供訂單編號、付款時間、報告連結與退款原因。
• 客服收到後會核對訂單、付款狀態與報告開通紀錄，並於 3 至 5 個工作天內回覆處理結果。
• 若退款成立，實際退款入帳時間依金流服務商與發卡銀行作業時間為準。

付款爭議

若使用者對付款紀錄或報告內容有疑問，請先聯絡客服協助查詢。平台會依訂單紀錄、付款狀態與報告產生紀錄協助處理。